Budi Bahasa Amalan Kaunter

Pada hari ini saya telah pergi ke Pusat ICT di bangunan E-Learning bagi menguruskan tempahan kelas. Di situ saya terlebih dahulu berjumpa seorang lelaki iaitu kakitangan Pusat ICT yang bertugas di kaunter pertanyaan yang berusia lingkungan 40-an. Saya terlebih dahulu memberi salam, lalu dijawab dan terus berkata "boleh saya bantu?". Walau bagaimanapun, wajahnya yang sedikit kelat membuatkan saya kurang selesa untuk bercakap panjang, lalu terus memberitahu tujuan saya ke situ. Sambil melihat skrin komputer di hadapannya, lelaki itu banyak menggelengkan kepalanya, menandakan tiada kekosongan kelas seperti mana yang saya inginkan. Tidak banyak perbualan kami, tetapi lelaki itu banyak memberikan reaksi menerusi raut wajahnya. Lantas saya memohon berundur diri.

          Berikut adalah satu situasi yang saya lalui apabila berurusan di kaunter pertanyaan. Bagi pandangan saya, apabila seseorang itu bertugas di kaunter pertanyaan, dia seharusnya memberikan perkhidmatan yang terbaik agar setiap individu yang berurusan dengannya berpuas hati. Saya pasti sekiranyan diberikan perkhidmatan yang terbaik, orang ramai akan lebih selesa untuk berurusan di sesebuah organisasi. Hal ini bukanlah hanya merujuk kepada jabatan-jabatan tertinggi, malahan di peringkat bawahan, misalnya gerai makanan dan kedai runcit. Bagaimanakah layanan yang sepatutnya diberikan kepada pelanggan mereka? Apakah perkara yang perlu diucapkan ketika melayan pelanggan?

          Saya fikir perlu ada garis panduan dalam memastikan budi bahasa amalan kaunter dapat dipraktiskan dalam diri setiap individu. Malah tidak rugi rasanya jika melayan pelanggan dengan baik kerana layanan yang baik akan meningkatkan mutu perkhidmatan. Sekian...

Gambar hiasan